【如梦初醒】
兰斯·斯滕达尔的失败归结于他与客户关系的失败。
和客户搞好关系，其实就是“诚”、“信”两个字。“诚”首先就是做人真诚，要坦诚相待；其次是生意真诚。“信”就是信守原则、信守合同。
有句话讲的是“商道即人道”其实这句话就包含了所有的生意经。如何能够拢住客户的心呢？
①不为难客户。
②尊重客户。
③替客户着想。
④信守原则。
⑤多做些销售之外的事情。
⑥不要忽视让每笔生意都来个漂亮的收尾。
【大家点化】
你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。
——山姆·沃尔顿
190. 大卫·斯古霍夫
——祸起萧墙
【英雄留名】大卫·斯古霍夫
【光辉岁月】
大卫·斯古霍夫于1989年创建了视野公司，雇佣15名员工，年销售利润达500万美元，主要经销扫描仪以及图像设备。在大获成功后，他又先后建立了两个新公司。