（5）动之以情，晓之以理
不良冲突往往伴随着情绪上的对立，如果下属和领导有意见冲突，对领导无好感，领导就是搬出再多理论也很难说服他，因为不良情绪已影响了他的理智。一个人一旦有了自己明确的看法，他是很难被迫改变自己的看法的。但如果领导首先动之以情，缩短彼此间的距离，诚恳谦虚地引导下属，就可达到帮助的目的。
在美国工运史上，领导者中较早懂得以诉诸感情的方式对待罢工者，是福特汽车公司的一个经理。当福特汽车公司2500名工人因要求加薪而罢工时，经理布莱克并不发怒、痛斥或威吓罢工者。事实上，他反而夸奖工人。他在克利夫兰各报纸上登了一段广告，庆贺他们“放下工具的和平方法”。看见工人纠察队没有事做，他还买了很多棒球和球棒让工人们玩。
布莱克经理这种讲人情的态度，就是在感情上接近对方，使得对方愿意接纳自己。人是社会动物，都是讲感情的，那些罢工的工人看到布莱克这样对待他们，便借来了很多扫帚、铁锹、垃圾车，开始打扫工厂周围的废纸、火柴棍及雪茄烟头。在劳资对立的情况下，想一想为提高工资罢工的工人们却开始在工厂的周围做清扫，这种情形在美国劳工斗争史上实是空前的。那次罢工在一周内获得圆满解决，双方都未产生恶感和怨恨。