(5)动之以情,晓之以理
不良冲突往往伴随着情绪上的对立,如果下属和领导有意见冲突,对领导无好感,领导就是搬出再多理论也很难说服他,因为不良情绪已影响了他的理智。一个人一旦有了自己明确的看法,他是很难被迫改变自己的看法的。但如果领导首先动之以情,缩短彼此间的距离,诚恳谦虚地引导下属,就可达到帮助的目的。
在美国工运史上,领导者中较早懂得以诉诸感情的方式对待罢工者,是福特汽车公司的一个经理。当福特汽车公司2500名工人因要求加薪而罢工时,经理布莱克并不发怒、痛斥或威吓罢工者。事实上,他反而夸奖工人。他在克利夫兰各报纸上登了一段广告,庆贺他们“放下工具的和平方法”。看见工人纠察队没有事做,他还买了很多棒球和球棒让工人们玩。
布莱克经理这种讲人情的态度,就是在感情上接近对方,使得对方愿意接纳自己。人是社会动物,都是讲感情的,那些罢工的工人看到布莱克这样对待他们,便借来了很多扫帚、铁锹、垃圾车,开始打扫工厂周围的废纸、火柴棍及雪茄烟头。在劳资对立的情况下,想一想为提高工资罢工的工人们却开始在工厂的周围做清扫,这种情形在美国劳工斗争史上实是空前的。那次罢工在一周内获得圆满解决,双方都未产生恶感和怨恨。